Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Mémoire Gravée

Chez Mémoire Gravée, nous créons des cadeaux et souvenirs personnalisés en bois, réalisés sur mesure selon vos souhaits.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur en Belgique, les consommateurs disposent en principe d’un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation lors d’un achat en ligne.

Toutefois, conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés, comme c’est le cas de nos articles gravés.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés (prénom, date, message, motif gravé, etc.) sont réalisés sur commande.

👉 Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté pour ces produits, sauf en cas de :

  • défaut avéré

  • erreur de fabrication

  • non-conformité par rapport à la commande validée

Produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les produits doivent être retournés :

  • dans leur état d’origine

  • complets

  • non utilisés

Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.

Réclamations et remboursements

Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos créations.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du problème constaté.

Après analyse, une solution adaptée vous sera proposée :

  • réparation

  • remplacement

  • ou remboursement, selon la situation

Contact

Pour toute demande relative aux retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 memoiregravee@gmail.com