Shipping policy

Politique d’expédition

Mémoire Gravée

Chez Mémoire Gravée, chaque création est réalisée sur commande avec soin et attention.
La présente politique d’expédition détaille les délais de fabrication et de livraison applicables à nos produits.

Délais de fabrication

Les délais de fabrication varient en fonction du type de produit commandé :

  • Produits personnalisés standards :
    ⏳ 7 à 10 jours ouvrables de fabrication

  • Produits de remerciement et commandes en grande quantité
    (bonbonnières, cadeaux invités, remerciements, etc.) :
    ⏳ jusqu’à 20 jours ouvrables de fabrication

👉 Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période ou le volume de commandes.
En cas de délai exceptionnellement plus long, le client sera informé.

Modes de livraison

Les commandes sont expédiées via Mondial Relay.

La livraison s’effectue en point relais, choisi par le client lors de la commande ou attribué automatiquement par Mondial Relay selon les disponibilités.

Délais d’expédition et de livraison

Une fois la fabrication terminée et la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de :

  • 🚚 3 à 5 jours ouvrables via Mondial Relay

Ces délais dépendent du transporteur et peuvent être allongés en période de forte affluence (fêtes, fin d’année, etc.).

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont indiqués lors de la validation de la commande, avant le paiement.
Ils varient selon le poids du colis et le mode de livraison sélectionné.

Suivi de commande

Un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi Mondial Relay est envoyé dès l’expédition de la commande.

Réception de la commande

Le client est invité à vérifier l’état du colis lors de la réception.

En cas de colis endommagé ou de problème lié à la livraison, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos.

Colis non réclamés ou retournés

Si un colis n’est pas récupéré dans les délais impartis par Mondial Relay et nous est retourné :

  • les frais de réexpédition seront à la charge du client

  • aucun remboursement ne pourra être effectué pour les produits personnalisés

Responsabilité

Mémoire Gravée ne peut être tenue responsable des retards ou incidents imputables au transporteur.
Nous restons toutefois disponibles pour accompagner le client en cas de problème avec la livraison.

Contact

Pour toute question relative à l’expédition de votre commande :
📧 memoiregravee@gmail.com