Terms of service
Conditions de service
Mémoire Gravée
1. Objet
Les présentes conditions de service régissent l’ensemble des ventes conclues sur le site Mémoire Gravée, boutique en ligne spécialisée dans la création artisanale de cadeaux et souvenirs personnalisés en bois.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
2. Identité du vendeur
Mémoire Gravée
Responsable : Aurélie Lefèvre
E-mail : memoiregravee@gmail.com
Téléphone : 0498 72 76 97
Numéro d’entreprise : BE1022577661
3. Produits
Les produits proposés sont des créations artisanales, réalisées sur mesure selon les informations fournies par le client (prénom, date, message, etc.).
Chaque produit étant fabriqué à la demande, de légères variations de teinte ou de texture du bois peuvent apparaître. Celles-ci ne constituent pas un défaut.
Les photographies sont non contractuelles.
4. Commandes
Les commandes sont effectuées via le site internet.
Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises lors de la commande, notamment pour les personnalisations.
Aucune modification ne pourra être garantie une fois la fabrication lancée.
5. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises.
Le paiement est exigible immédiatement à la commande et s’effectue via les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site.
Mémoire Gravée ne conserve aucune donnée bancaire.
6. Délais de fabrication et livraison
Les délais de fabrication sont indiqués à titre indicatif lors de la commande.
Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur et échappent au contrôle de Mémoire Gravée.
Mémoire Gravée ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
7. Droit de rétractation
Conformément à la législation belge, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés fabriqués selon les spécifications du client.
Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de fabrication.
Pour les produits non personnalisés, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, conformément à la politique de retour et de remboursement.
8. Réclamations
Toute réclamation concernant un produit défectueux ou non conforme doit être signalée dans un délai de 48 heures après réception de la commande, accompagnée de photos.
Une solution adaptée sera proposée (réparation, remplacement ou remboursement).
9. Responsabilité
Mémoire Gravée ne saurait être tenue responsable d’un usage inapproprié des produits vendus.
Les produits proposés sont destinés à un usage décoratif ou souvenir et ne sont pas des jouets.
10. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site.
11. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit belge.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.