Politique de remboursement

Chez Mémoire Gravée, nous créons des cadeaux et souvenirs personnalisés par gravure, uniques et faits sur mesure selon vos souhaits.

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Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur en Belgique, les consommateurs bénéficient en principe d’un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation sur les achats en ligne.

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Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés, comme c’est le cas de nos articles gravés.

Par conséquent, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté pour les produits personnalisés, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de fabrication.

 

Produits non personnalisés

Si vous achetez un produit non personnalisé sur notre site, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d’origine et complet.

Réclamations et garantie

Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. En cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception pour que nous puissions trouver une solution adaptée (réparation, échange ou remboursement).